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企业管理咨询

企业管理咨询亦称“企业诊断”。企业管理专家运用科学方法,在调查分析的基础上,找出企业管理中存在的问题,提出具体改进方案,并指导实施,帮助企业改善经营管理的一种服务性活动。其特点是: (1) 服务性;(2) 指导性;(3) 科学性;(4)实践性;(5) 艰巨性。作为一种社会职业,企业管理咨询是从19世纪末泰罗作“效率”顾问工程师开始的,后传入西欧和日本,80年代在发展中国家也逐步开展起来。 

咨询亦称“企业诊断”。企业管理专家运用科学方法,在调查分析的基础上,找出企业管理中存在的问题,提出具体改进方案,并指导实施,帮助企业改善经营管理的一种服务性活动。其特点是: (1) 服务性;(2) 指导性;(3) 科学性;(4)实践性;(5) 艰巨性。作为一种社会职业,企业管理咨询是从19世纪末泰罗作“效率”顾问工程师开始的,后传入西欧和日本,80年代在发展中国家也逐步开展起来。

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流程

管理咨询包括三个阶段:、方案设计、辅助实施。

一.诊断

是指通过调研,对企业现状进行客观、系统的剖析,描述出企业相关方面的运行现状,揭示出企业的问题及产生问题的根源,提出解决问题的思路性建议。

二.方案

是指在企业相关问题诊断的基础上,就客户提出的经营管理问题,设计出系统、具体的解决方案并进行规划。

三.实施

是组织客户企业有关人员熟悉、消化管理咨询方案,就方案内容涉及到的理念和经营管理知识,对客户企业的相关人员进行培训,组织制定有关各项管理制度和实施细则,辅助企业模拟实施设计方案,根据模拟实施结果,对设计方案及制定的管理制度、细则等做必要的调整。

问题

质量低

国内有相当一部分中小咨询企业所提供的咨询服务产品被客户认为与公司所承诺的内容是大相径庭的,从而造成客户对咨询公司的能力产生质疑,合作关系终止。客户不满意主要包括两个方面:

其一,咨询产品质量差、服务不规范,与国外咨询公司咨询产品相比在深入性和定制性等方面差距明显。

其二,由于评价咨询服务产品的质量一般会根据企业实施咨询方案后所收到的效果做出,实施是否得当是影响结果评定的重要因素。

造成这种情况的原因主要在于:

首先,从业人员的水平参差不齐,平均水平偏低

(1)从业人员专业素质大体不高

(2)从业人员接受再培训的机会少

(3)我国缺乏对战略管理咨询师的有效权威资格认证制度

价格战

国内战略管理咨询业的竞争格局表现为众多中小规模咨询企业就相对较小的总体市场份额展开激烈争抢,并且竞争手段仍停留在低层次“价格战”,这使得总体上看咨询业生存艰难。业内专家估计,中国咨询企业只有3%盈利,另有7%属保本经营,剩下的90%都挣扎在倒闭边缘。

需求不足

中国的“入世”,对大多数产业来说,都面临着外国企业高技术、高质量、高管理等的挑战。中国的企业感受到普遍的竞争压力,因此今后应该正是十分需要咨询服务的时候。然而,据了解美国60%、日本50%的企业使用过战略的服务,而我国这个数字还不到10%。可见咨询尚未成为国内企业决策者必要的程序,习惯上还是凭借老经验作决策。需求不足会抑制整个产业的发展。

探究需求不足的原因,主要在以下几个方面:

第一,我国企业界发展实际状况,极大抑制着各类企业的咨询需求。

第二,企业领导人存在对利用咨询的片面认识上。

 


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